在营销界经常讲，如果顾客购买的是你的服务品牌，才能成为永久的顾客。润滑油代理商的润滑油营销必须提升到这样的水准。

顾客满意度和价值实现成为润滑油企业的核心目标，润滑油代理普遍将"顾客满意"作为企业的核心理念和重要的市场营销诉求点。通过系统完整的服务界面设计和企业制度安排，建立客户服务中心，开展在线服务。通过顾客档案的建立和数据挖掘、关系营销、投诉、建议制度等售后服务体系的完善等措施来达成顾客的满意和忠诚，将顾客关系转化为企业利润。

过去润滑油代理是从产品出发进行营销规划，现在是以顾客为中心进行营销规划。过去是被动服务，而现在是主动服务。过去比较主动关注单次销售，现在要整个关注顾客关系。他买了这一次，希望他下一次再买，然后再下一次。过去只关注销量，现在关注顾客满意度和忠诚度。过去关注单个企业利益最大化，现在是寻求整体价值链利益最大化。

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